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FAQ helpcarte

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Pourquoi ai-je un prélèvement Helpcarte sur mon relevé bancaire ?

Si un prélèvement Helpcarte apparait sur votre relevé, vous avez surement souscrit à un abonnement auprès d’un de nos sites partenaires pour lequel nous assurons le service après-vente. Veuillez bien noter que vous n’êtes pas client de Helpcarte, mais client d’un site qui nous a délégué la gestion de son service client.

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Quels sont les services proposés par Helpcarte ?

Helpcarte vous propose une gestion simplifiée de votre abonnement. Pour ce faire, rendez vous sur votre compte client en renseignant sur la page d’accueil l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Vous pourrez alors contacter les agents responsables de votre dossier, obtenir toutes les informations concernant votre abonnement ou encore le résiliez.

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De quel genre d’abonnement assurez-vous le service après-vente ?

Helpcarte assure le service client d’abonnements qui vous facilitent la vie au quotidien. Nous travaillons en effet avec des sites qui proposent des aides, aux particuliers ou aux professionnels, accompagnant le client lors de différentes opérations ou démarches. Ainsi, nous garantissons le service après-vente d’offres d’accompagnement des auto-entrepreneurs, de suivi sportif ou encore d’assistance administrative.

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Je ne me souviens pas avoir souscrit à un abonnement Helpcarte.

Vous n’avez pas souscrit à un abonnement Helpcarte. Vous avez très surement souscrit à un abonnement chez un de nos sites partenaires dont nous assurons le service après-vente. C’est à ce titre que les prélèvements Helpcarte apparaissent sur votre relevé bancaire.

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Comment retrouver l’offre à laquelle j’ai souscrite ?

Si vous souhaitez retrouver les détails de l’offre à laquelle vous avez souscrite, il vous suffit de renseigner l’adresse mail utilisée lors de l’inscription sur la page d’accueil de Helpcarte. Nous vous présenterons alors les informations importantes de votre abonnement, telles que la date et le montant du prochain prélèvement et les caractéristiques de service souscrit.

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J’ai oublié l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription à l’offre. Que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à récupérer l’adresse mail utilisée lors de la souscription, nos agents ont toujours la possibilité de retrouver votre dossier client. Pour cela, contactez nos agents par e-mail, téléphone ou chat et ils vous indiqueront la marche à suivre.

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A qui puis-je m’adresser si j’ai une question ?

Les agents Helpcarte sont des experts du service après-vente et sauront toujours vous aider. Vous pouvez les contacter de 10h à 17h en semaine et de 10h à 17h le weekend par chat live, par e-mail sur notre page de contact ou par téléphone à notre numéro gratuit. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail à l’adresse contact@helpcarte.com auquel ils répondront sous 48 heures. Que vous rencontriez des problèmes dans la gestion de votre abonnement sur Helpcarte ou, simplement, si vous avez une question ou une réclamation, n’hésitez pas à les contacter.

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Comment puis-je résiliez mon abonnement ?

Si vous désirez résiliez votre abonnement, vous devez vous rendre sur votre compte client et cliquez sur le bouton « Je souhaite résiliez mon abonnement ». Vous ne bénéficierez alors plus des services de notre site partenaire et ne serez plus prélevé par Helpcarte. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.